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Kundenstimmen
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Kreiskrankenhaus Tauberbischofsheim:
«Bernhard Moll, Verwaltungsdirektor des Kreiskankenhauses Tauberbischofsheim:
„Für unser Krankenhaus war es das erste Mal, dass wir den Zufriedenheitsgrad unserer Patienten, unserer einweisenden Ärzte und auch den unserer Mitarbeiter haben messen lassen. Zu erfahren, wo uns die Befragten auf der Messskale sehen, war eine spannende Angelegenheit für uns und sehr hilfreich bei der geplanten
(KTQ-) Zertifizierung des Hauses. Insgesamt ist die Befragung gut gelaufen, und Mecon hat uns dabei bei allen Fragen unterstützt. Übrigens – da zu dem Eigenbetrieb `Krankenhäuser und Heime des Main-Tauber-Kreises – KHMT`auch noch zwei Seniorenzentren gehören, haben wir natürlich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieser beiden Pflegeeinrichtungen in die Mitarbeiterbefragungen einbezogen, denn ihre Aussagen sind für die Gesamtbetriebsleitung ebenso wichtig wie die der Krankenhausmitarbieter.“»
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Holzäpfel & Neufang GbR:
«Alexander Neufang, Berater und Mitinhaber von Holzäpfel & Neufang GbR:
„Für uns als externe Berater und QM-Begleiter ist es wichtig, direkt mit den betroffenen Arbeitsbereichen sowie den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in die konkrete Planung von Umsetzungsmaßnahmen einzutreten. Die Befragungen von Mecon und die Messungen über den Pflegemonitor liefern uns hierzu beste Voraussetzungen.“»
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Klinikum Region Hannover:
«Fr. Dr. Rambow-Bertram, Leiterin Marketing und Qualität der KRH GmbH:
„Mit der zeitgleichen Durchführung der Befragungen wollen wir Wirkungszusammenhänge noch deutlicher herausarbeiten, um unsere Verbesserungsbemühungen auf die wirklich entscheidenden Handlungsfelder bündeln zu können – das spart wertvolle Ressourcen.“»
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Thoraxklinik Heidelberg:
«Roland Fank, Geschäftsführer der Thoraxklinik Heidelberg gGmbH:
„Ein zusätzlicher Vorteil der anaQuestra 360°-Messung von Mecon ist, dass sie eine Anschlussmessung zentraler Teilbereiche unserer Mitarbeitermessung von 2005 bietet, obwohl die Messung damals nicht von Mecon durchgeführt wurde. So können wir in 2008 wertvolle Informationen über die Zufriedenheitsentwicklung bei unseren Mitarbeitern gewinnen.“»
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Ortenau Klinikum - Zentrale Verwaltung Offenburg:
«Dieter W. Schleier, Leiter Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit des Ortenau Klinikums Offenburg:
„Die Unterstützung unserer Einweiserkommunikation mit Lettershop und Kurzbefragung durch Mecon trägt seit zwei Jahren zur effizienten und stets pünktlichen Versendung unseres Ärzte-Newsletters „inside“ bei. Und mit der personalisierten Kurzbefragung von Einweisern und Nichteinweisern konnten wir direkt umsetzbare Informationen gewinnen.“»
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Mutterhaus der Borromäerinnen gGmbH Trier:
«Ralf Lunkenheimer, Geschäftsführer des
Klinikums Mutterhaus der Borromäerinnen gGmbH in Trier:
„Mit der Mitarbeiterbefragung durch Mecon haben wir sehr positive Erfahrungen gemacht: Insbesondere überzeugten uns die Anstöße für konkrete Verbesserungen. Es war naheliegend, diese Messung mit einer Patienten- und Einweiserbefragung zu ergänzen, um eine 360°-Sicht für unser Haus zu gewinnen. Die Idee der kontinuierlichen Patientenmessung hat uns besonders gefallen: Erstens ersetzt sie unsere eigene Messung und spart uns damit Ressourcen. Zweitens erwarten wir interessante Informationen zu wesentlichen Steuerungsgrößen. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter sehen wir als wesentlichen Erfolgsfaktor für unsere Arbeit.“»
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KTQ GmbH:
«Gesine Dannenmaier Geschäftsführerin der KTQ GmbH in Berlin:
„Die effiziente und kompetente Durchführung unserer Kundenbefragung durch Mecon war hervorragend – insbesondere die Präsentation und Interpretation der Auswertungen. Die Ergebnisse sind wertvolle Basis für unsere eigene Qualitätsentwicklung. Wir danken unseren Kunden, die mit ihren Antworten zum Gelingen unserer Messung beigetragen haben.“»
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Bereich Alter und Pflege in den 5 Alters- und Pflegeheimen der Stadt Winterthur:
«Herr Paintner, Leiter Departement Soziales
Für uns sind die Ergebnisse aus den Kundenzufriedenheitsbefragungen eine wichtige Kenngrösse, die wir z.B. in unserem Qualitätszirkel bearbeiten. Der Aufbau der Messsysteme von MECON hat sich dabei als hilfreich erwiesen, damit auch Mitarbeitende, die den Umgang mit solchen Instrumenten nicht immer gewöhnt sind, schnell damit arbeiten können. Weiterhin leiten wir, soweit notwendig, aus den Messergebnissen Ziele auf verschiedensten Ebenen der Organisation ab, deren Veränderung ggf. in der nächsten Befragung wieder überprüft wird.»
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Klinikum Region Hannover GmbH:
«Karsten Honsel und Norbert Ohnesorg, Geschäftsführer der KRH GmbH
Mit der 360°-Messung von Mecon sind wir sehr zufrieden - sowohl mit der effizienten Durchführung als auch mit der abschließenden Ergebnispräsentation im Rahmen unseres Workshops: Mecon hat die Daten hervorragend vorbereitet und ein optimales Gesamtbild der Zufriedenheit in unseren Krankenhäusern geboten. Auf dieser Grundlage konnten wir zügig konkrete Handlungsfelder für eine gezielte und effiziente Verbesserung definieren.»
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Barmherzige Brüder Trier e.V.:
«Dr. Heinrich Lippert, Leiter Stabsstelle Personalmanagement
„Ein Grund für die neue Systematik und die Zusammenarbeit mit Mecon war die Möglichkeit, Ergebnisse einheitlich über die Gesamtgruppe bestehend aus Krankenhäusern, Altenpflege und Behinderteneinrichtungen intern zu vergleichen und außerdem einen externen Branchenvergleich zu haben. BBT-spezifische Fragen, wie z. B. zu gelebten Werten wurden in den Bogen integriert.“»
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Marienhospital Stuttgart:
«Stephan Schmidt
(Dipl.-Pflegewirt, FH), KTQ-Visitor und Leiter Qualitätsmanagement,
Marienhospital in Stuttgart:
„anaQuestra® proCheck ist ein sehr gutes
Werkzeug für einen systematischen Check
in unseren zertifizierten Einrichtungen, die
sowohl mich als Qualitätsmanager wie
auch die Auditoren überzeugt. Mit dieser
Systemlösung sind unsere kontinuierlichen
Audits transparente und nachvollziehbare
Prozesse, deren Ergebnisse wir einfach
in die Ein- und Weiterführung des einrichtungsinternen
Qualitätsmanagements einbinden
können.“»
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Klinikum Landkreis Tuttlingen:
«Irma Heine-Penning,
KTQ-Visitorin und Leiterin Zentrales Qualitätsmanagement,
Klinikum Landkreis Tuttlingen:
„anaQuestra®proCheck unterstützt auch
mit dem Zusatzmodul „Projektmanagement“
die effektivere und effizientere Gestaltung
der Maßnahmenverfolgung und
trägt somit in unserem Klinikum zu einer
erheblichen Zeitersparnis bei aufgrund der
Übersichtlichkeit bei der Abwicklung eingeleiteter
Projekte.“»
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St. Marien-Hospital Düren:
«Sascha-Katharina Künzel,
Stellvertretende Pflegedirektorin und QMB,
St. Marien Hospital in Düren:
„Die komplexe Anforderung aus Sicht der
Führungs- und Qualitätsmanagementebene
an die Auditplanung, Auditdurchführung
sowie der Dokumentation der Ergebnisse
und deren Vergleich wird durch anaQuestra
auf einem qualitativ hohen Niveau angeboten.
Die Module Dokumentenlenkung
und Projektmanagement unterstützen
die Umsetzung und
Nachhaltigkeit des
QM-Systems.“»
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Barmherzige Brüder Trier e.V.:
«Bruder Alfons Maria Michels Koordinator und Sprecher des Geschäftsführenden Vorstandes (Ressort 1/Unternehmensstrategie)
„Das gute Ergebnis ist für uns kein Grund, nun die Hände in den Schoß zu legen. Es geht eben nicht darum, sich zufrieden zurückzulehnen, sondern die Ergebnisse erst recht als Motivation zu sehen, den erreichten Standard zu halten – und offen für Anregungen und Kritik zu bleiben.“»
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Brüderkrankenhaus Trier:
«Hans-Peter Loch, Leiter Stabsstelle Qualitätsmanagement im Brüderkrankenhaus Trier
„Der professionelle und routinierte Befragungsablauf von Mecon reduzierte unseren internen Aufwand bei der Durchführung der Mitarbeiterbefragung erheblich, so dass wir unsere eigenen Ressourcen auf die eigentliche Verbesserungsarbeit, die wir gemeinsam mit der Mitarbeitervertretung durchführen, konzentrieren können.“»
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Ralf Lunkenheimer, Geschäftsführer des Klinikums Mutterhaus der Borromäerinnen gGmbH, Trier:
«„Wir möchten erreichen, dass sich alle Mitarbeiter einer jeden Abteilung für die Zufriedenheit unserer Patienten verantwortlich fühlen. Das geht nur, wenn jeder die Auswirkung seines Handelns erkennen kann. Die regelmäßigen Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen werden hierbei ein zentrales Feedback für unsere Mitarbeiter sein.“»
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Firmen-Chronik
1996 - 1997:
Entwicklung einer Patientenzufriedenheitsstudie als Projektarbeit am BWI (Betriebswissenschaftlichen Institut, heute ETH Zentrum für Unternehmenswissenschaft) der ETH Zürich und Pilotstudie der Patientenzufriedenheit mit sieben Schweizer Krankenhäusern.
1998:
Gründung der Firma MECON measure & consult GmbH
1999:
Durchführung der ersten Vollstudie und Initiierung des MECON-Forums ("Bund der Spitäler mit Qualitätssicherung") mit 16 Mitgliedkrankenhäusern.
2000:
Wachstum der Firma mit neuen Kunden, Projekten und Mitarbeitenden.
2001:
Das Messsystem zur Erfassung der Patientenzufriedenheit wird in die H+ / KSK Liste der anerkannten Messinstrumente aufgenommen. Neu im Produktangebot sind die Messsysteme zur Patientenzufriedenheit im ambulanten Bereich und in der Rehabilitation, sowie ein spezifisches Messinstrument für Mitarbeiterzufriedenheit im Gesundheitswesen.
2003:
Jetzt können auch die Einweisenden und Belegärzte als Kunden und wichtige Ansprechsgruppen ihre Zufriedenheit in den Krankenhäusern, Rehabilitationskliniken und psychiatrischen Kliniken messen. Es wurden 2 verschiedene Fragebogen entwickelt, mit denen im Rahmen eines Qualitätskreislaufs eine Ist-Analyse erhoben werden kann.
Dank unserer Partnerschaft mit Bauer + Partner Wien zählen nun schon u.a. alle Vorarlberger Krankenhäuser zu unserem neuen Kundenstamm in Österreich.
Die Eröffnung unserer ersten Geschäftsstelle in Lörrach (Oktober 2003) erlaubt uns nun auch den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden in Deutschland zukünftig gerecht zu werden.
2004:
Entwicklung der Messinstrumente in der Akutgeriatrie. Neue Mess-Systeme für Altersheime.
2005:
Entwicklung des Kennzahlensystems Sanascore. Diese ergänzt die Zufriedenheitskennzahlen um weitere Indikatoren und betriebswirtschaftliche Kennziffern und lässt eine Darstellung im Sinne EFQM und Balanced Scorecard zu.
Lancierung der Spitexbefragung (mobile Dienste)
2006:
Ausbau des Unternehmens in Deutschland und Entwicklung der anaQuestra 360° Messsysteme für Mitarbeiter, Patienten und Einweiser. Erste Rahmenverträge mit Klinikgruppen
2007:
Erfolgreiche Umsetzung der ersten anaQuestra 360° Messungen für Zufriedenheiten im Krankenhaus in über 20 Einrichtungen, Übernahme und Weiterentwicklung der Auditlösung anaQuestra proCheck vom Klinikum Baden-Baden, zur Optmierung der internen Audits und Lizenzierung an über 20 Akutkrankenhäuser. Beginn der Entwicklung zur Marktanalyse und Unterstützung einiger Kunden beim ergebnisorientierten Einweisermarketing.
2008:
Erfolgreiche praktische Umsetzung mit Krankenhäusern von anaQuestra 360°. Zusatzinformationen für operatives und strategisches Management. Input wie Marktanalysen und 360° Zufriedenheiten für Strategieworkshops von Krankenhäusern und deren Berater. Einsatz wirtschaftlicher, valider, kontinuierlicher Messungen der Patientenzufriedenheit bei Krankenhäusern mit Einbindung in das Quartals-Berichtswesens zur kontinuierlichen Analyse der Situation. Entwicklung und Durchführung der Kundenzufriedenheitsmessung für die zertifizierten Krankenhausunden der KTQ. ..... Stand 4.10.08
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08.10.2009
5. Kongress Klinikmarketing vom 02.-06.11.2009 in Köln
Eventbeschreibung: Lernen Sie „Die wichtigsten Impulse für Marketingstrategien, Zuweiserkommunikation, Patientenbindung, Personalakquise und Public Relations“ ...
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